Cookie-Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie erläutert, welche Cookies und ähnlichen Technologien (z. B. lokaler Browser-Speicher) auf der Website, in der Web-App und in der App von DIENST24 eingesetzt werden, zu welchem Zweck, auf welcher Rechtsgrundlage und wie Sie Ihre Einwilligung erteilen, ändern oder widerrufen können. Sie ergänzt unsere Datenschutzerklärung. Rechtsgrundlagen sind § 25 des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG, vormals TTDSG) sowie Art. 6 DSGVO.

1. Was sind Cookies & ähnliche Technologien?

Cookies sind kleine Textdateien, die Ihr Browser speichert. Vergleichbare Funktionen erfüllen der lokale Speicher („localStorage") und der Sitzungsspeicher („sessionStorage") Ihres Browsers. Wir fassen alle diese Verfahren unter dem Begriff „Cookies & Speicher" zusammen. Manche sind für den Betrieb zwingend erforderlich, andere setzen wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung ein.

2. Einwilligungsmodell (Opt-in)

Nicht notwendige Cookies (Statistik, Marketing) setzen wir ausschließlich nach Ihrer aktiven Einwilligung („Opt-in"). Beim ersten Besuch erscheint unser Cookie-Banner. Dort sind nicht notwendige Kategorien standardmäßig deaktiviert – es gibt keine vorangekreuzten Kästchen. Sie können mit einem Klick

„Alle akzeptieren" – allen Kategorien zustimmen,
„Nur notwendige" – alle nicht notwendigen Cookies ablehnen, oder
über „Einstellungen" einzelne Kategorien gezielt auswählen.

Das Ablehnen ist genauso einfach wie das Zustimmen (ein Klick). Technisch notwendige Cookies sind stets aktiv und lassen sich nicht abwählen, da ohne sie die Website nicht funktioniert (§ 25 Abs. 2 TDDDG).

3. Welche Kategorien setzen wir ein?

3.1 Technisch notwendig (immer aktiv)

Diese Cookies und Speicherwerte sind für den Betrieb und die Sicherheit unerlässlich. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 TDDDG bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO. Aktuell setzen wir insbesondere ein:

Einwilligungsspeicher (dienst:consent, localStorage) – speichert Ihre Cookie-Auswahl, damit der Banner nicht bei jedem Besuch erneut erscheint. Speicherdauer: lokal, bis zur Löschung oder Änderung Ihrer Auswahl.
Anmelde-/Sitzungscookie (Appwrite, a_session_* sowie Ersatzwert cookieFallback im localStorage) – hält Sie in App und Web-App angemeldet. Speicherdauer: Dauer der Anmeldesitzung bzw. bis zum Logout.
Ansichtsmodus (dienst:mode, sessionStorage) – merkt sich, ob Sie Dienstleistungen oder Jobs ansehen. Speicherdauer: nur für die aktuelle Sitzung.
Barrierefreiheit-Einstellungen (localStorage) – speichert von Ihnen gewählte Schriftgröße/Kontrast. Speicherdauer: bis zur Löschung.
Warenkorb (localStorage) – merkt sich ausgewählte Leistungen bis zur Buchungsanfrage. Speicherdauer: bis zur Löschung.

3.2 Statistik (nur mit Einwilligung)

Diese Kategorie dient der Verbesserung und Stabilität der Website. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG). Eine Reichweiten- oder Nutzungsmessung (Analyse-Tool) setzen wir auf dieser Website nicht ein. Mit Ihrer Einwilligung in diese Kategorie aktivieren wir ausschließlich eine technische Fehlerdiagnose:

Anbieter: Sentry (Functional Software, Inc., 45 Fremont Street, San Francisco, CA 94105, USA). Wir nutzen die EU-Region des Dienstes; die Daten werden auf Servern in der Europäischen Union (Frankfurt am Main, Deutschland) verarbeitet und gespeichert. Sentry ist unser Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Soweit es im Rahmen des Supports zu einer Übermittlung in Drittländer kommt, erfolgt diese auf Grundlage geeigneter Garantien (u. a. EU-Standardvertragsklauseln).
Zweck: Erkennen und Beheben technischer Fehler auf der Website (Fehlerberichte) – keine Analyse des Nutzungsverhaltens.
Übermittelte Daten: Fehlermeldung und technische Aufrufkette (Stacktrace), Browser und Betriebssystem, der Pfad der aufgerufenen Seite ohne URL-Parameter sowie eine kurze technische Vorgeschichte der letzten Schritte (Seitenwechsel, Netzwerkaufrufe – ebenfalls ohne URL-Parameter; keine Konsolenausgaben). Nicht übermittelt werden Formularinhalte, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Zugangsdaten oder Cookies. Der Fehlerbericht selbst enthält keine IP-Adresse (die Übermittlung der IP-Adresse durch das Werkzeug ist deaktiviert); beim Versand des Berichts wird Ihre IP-Adresse – wie bei jedem Aufruf eines Servers – technisch bedingt an die Server von Sentry übertragen. Vor dem Versand entfernt eine automatische Bereinigung E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Zugangs-Token aus dem Bericht. Sitzungsaufzeichnungen (Session Replay), Leistungsmessung (Tracing), Profiling, Protokoll- und Messwertübermittlung sind abgeschaltet. Pro Seitenaufruf werden höchstens zehn Fehlerberichte übermittelt.
Cookies & Speicher: keine. Das Werkzeug setzt keine Cookies und legt keine Werte im lokalen Browser-Speicher ab.
Speicherdauer: bis zu 90 Tage bei Sentry (Voreinstellung des Dienstes), danach automatische Löschung.
Laufzeit: Das Werkzeug wird erst nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Statistik" geladen und gestartet – vorher wird nichts geladen und nichts übertragen. Widerrufen Sie die Einwilligung (Abschnitt 5), wird es sofort beendet, ohne dass die Seite neu geladen werden muss; ab diesem Zeitpunkt werden keine Fehlerberichte mehr gesendet.

Hinweis zu unseren mobilen Apps: In den Apps DIENST24 und DIENST24 Partner setzen wir – ebenfalls ausschließlich nach Ihrer Einwilligung – die Produktanalyse PostHog (EU-Region) ein. Diese Einwilligung wird in der App gesondert abgefragt und ist von Ihrer Auswahl auf dieser Website unabhängig; die Apps sind ohne sie uneingeschränkt nutzbar. Einzelheiten zu Umfang, Rechtsgrundlage und Widerruf stehen in Abschnitt 9d unserer Datenschutzerklärung.

3.3 Marketing (nur mit Einwilligung)

Diese Kategorie dient personalisierten Inhalten und Anzeigen sowie der Erfolgsmessung von Kampagnen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG). Derzeit sind keine Marketing-Cookies aktiv; wir binden keine Werbenetzwerke ein. Bei künftigem Einsatz erfolgt dies ausschließlich nach Ihrer Einwilligung; die Details (Anbieter, Empfänger, ggf. Drittlandübermittlung) ergänzen wir vorab an dieser Stelle.

4. Aktueller Stand (Transparenzhinweis)

Ohne Ihre Einwilligung setzen wir auf dieser Website ausschließlich technisch notwendige Cookies und Speicherwerte ein. In der Kategorie Statistik läuft – erst nach Ihrer Einwilligung – die in Abschnitt 3.2 beschriebene technische Fehlerdiagnose (Sentry); sie setzt keine Cookies. Cookies der Kategorie Marketing werden derzeit nicht gesetzt. Sobald sich dies ändert, aktualisieren wir diese Richtlinie und holen zuvor Ihre Einwilligung ein. (Für die einwilligungsbasierte Produktanalyse in unseren mobilen Apps siehe Abschnitt 3.2.)

5. Einwilligung ändern oder widerrufen

Sie können Ihre Auswahl jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen – so einfach, wie Sie sie erteilt haben. Nutzen Sie dazu die folgende Schaltfläche (auf allen Geräten verfügbar) oder den Link „Cookie-Einstellungen" im Seitenfuß:

Zusätzlich können Sie Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers löschen oder blockieren. Bitte beachten Sie, dass nach dem Löschen des Einwilligungsspeichers der Banner erneut erscheint und einzelne Funktionen ohne notwendige Cookies eingeschränkt sein können.

6. Speicherdauern im Überblick

Einwilligungsspeicher: bis zur Löschung oder Änderung Ihrer Auswahl (kein automatischer Ablauf).
Anmelde-/Sitzungscookie: Dauer der Anmeldesitzung bzw. bis zum Logout.
Ansichtsmodus: Ende der Browsersitzung.
Barrierefreiheit & Warenkorb: bis zur Löschung durch Sie.
Statistik (Fehlerdiagnose Sentry): bis zu 90 Tage bei Sentry (Voreinstellung); im Browser werden keine Cookies oder Speicherwerte gesetzt (siehe Abschnitt 3.2).
Marketing: auf dieser Website derzeit nicht aktiv (siehe Abschnitt 3.3).

7. Drittanbieter

Für den Betrieb greifen wir auf Dienste zurück, die eigene Cookies bzw. Speicherwerte setzen können:

Appwrite (selbst gehostete Backend-Infrastruktur) – Anmelde-/Sitzungsverwaltung (technisch notwendig).
Stripe – nur im Zahlungs- und Verifizierungsvorgang zur Betrugsprävention und Zahlungsabwicklung; Einzelheiten in der Datenschutzerklärung und unter stripe.com/de/privacy.
PostHog (EU-Region) – Produktanalyse ausschließlich in unseren mobilen Apps, nur mit Einwilligung; auf dieser Website nicht eingebunden. Siehe Abschnitt 9d der Datenschutzerklärung.
Sentry (Functional Software, Inc., EU-Region) – technische Fehlerdiagnose auf dieser Website, nur mit Einwilligung in die Kategorie Statistik; setzt keine Cookies. Siehe Abschnitt 3.2.

Werbe- oder Tracking-Netzwerke Dritter binden wir nicht ein.

8. Rechtsgrundlagen

Technisch notwendige Cookies: § 25 Abs. 2 TDDDG; Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.
Nicht notwendige Cookies (Statistik, Marketing): Ihre Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

9. Kontakt

Fragen zu Cookies und Datenschutz richten Sie bitte an kontakt@dienst-24.de. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.